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　　据介绍，此次智慧服务升级选取的既有线路主要为线网客流较大的线路，并实现了口岸站、枢纽站的全覆盖。相较于旧式票亭◆□○◆，智能客服中心是集票卡处理、电子发票◆•▲◆=、语音问询、资讯查询为一体的综合智能化设备，就像一台大型机器人，当乘客遇到乘车事务需要问询、处理时，可自助通过该设备获取服务和帮助-…▼。

　　智能客服中心同时支持乘客通过语音问询☆•○●▼、屏幕点选等方式■•▷-…，与智能机器人“Yoyo”进行互动，自助查询线路▪□▲◆△、换乘、票价-▪●●、车站布局等相关出行资讯AG真人游戏，即便工作人员不在身边也能快速掌握出行信息。如遇到系统无法查询的情况•▽◁，还可通过屏幕上方的…-▲“人工求助▼▷◁○•☆”按钮，一键点击即可连线人工客服寻求帮助▷•。

　　在票卡处理上，智能客服中心支持乘客自助处理单程票、日票、羊城通、二维码▪▷■▽、金融IC卡等各类车票事务；在支付方式上，除了现金支付，还同时支持支付宝…△、微信等电子支付。这也是与旧式票亭最大区别之一•●▪••▷，大部分票卡事务只需通过自助操作即可解决，无需交由工作人员人工处理=☆▲。

　　而与早期的智慧车站示范站广州塔站、天河智慧城站AG真人游戏▼▽◁，以及去年以来新开通的十八•□▷▪□▪、二十二号线和七号线西延段各车站的智能客服中心相比，此次在既有线路上线的智能客服中心还增加了高低位台设计●★•，便于轮椅乘客、小朋友等特殊群体使用。其“资讯信息•◆•▲…★”栏里有直观、清晰的地铁车站布局结构图••▼•△◆，方便乘客自我定位▼○=■○★、通行。记者了解到☆=◇◆■，智能客服中心是广州地铁智慧车站建设的重点项目之一，除了从去年开始成为新建线路的标配外☆=○◇=，今年在既有线指定站点也陆续推广应用。值得一提的是☆☆□▲=-，珠江新城站的智能客服中心还嵌入了羊城通=•▪△…◆“智能客服终端△▼★”◆-●▼，增加了羊城通智能客服业务功能■•-◁，方便乘客自助办理羊城通相关业务。广州地铁表示，今后将持续优化、完善智能客服中心设备功能，并视情况决定是否在更多既有站点推广▷◇=▼，为乘客带来更好的使用体验▪◇▷。

　　记者9月20日获悉，近日，广州地铁在线网既有线选取了一批站点对老式票亭进行“换脸”，升级为智能客服中心。